image

Tüketici Hukuku


TÜKETİCİ HUKUKU

Tüketici hukuku; tüketicilerin ekonomik çıkarlarını, sağlık ve güvenliğini korumayı, bilgi edinme ve zararlarının giderilmesini sağlamayı amaçlayan özel bir hukuk alanıdır. Gerek mal ve hizmet sağlayıcılar, gerekse tüketiciler açısından uyuşmazlıkların doğru yönetilmesi, hem hak kayıplarını önler hem de uzun süren dava süreçlerinin önüne geçer.

Efe Hukuk ve Danışmanlık olarak; tüketicilerin haklarının korunması, firmaların hukuka uygun hareket etmesi ve tüketici uyuşmazlıklarının hızlı şekilde çözülmesi için kapsamlı hukuki danışmanlık ve dava takibi hizmeti sunmaktayız. Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici mahkemeleri, bankalar, sigorta şirketleri ve e-ticaret platformları nezdinde aktif olarak müvekkillerimizi temsil ediyoruz.

Sıkça Karşılaşılan Tüketici Hukuku Uyuşmazlıkları

Ayıplı Mal ve Hizmetler

  • Satın alınan mal veya hizmetin ayıplı çıkması durumunda bedel iadesi, onarım, yenisiyle değiştirme veya indirim talepleri

  • Ayıplı mal nedeniyle üretici, satıcı ve ithalatçıya karşı açılan davalar

  • Ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmenin feshi ve tazminat davaları

  • Gizli ayıp, teslimden sonra ortaya çıkan ayıplar ve zamanaşımı süreçleri

  • Araçlarda üretim hatası, konut teslimlerinde ayıplar gibi özel alanlara ilişkin uyuşmazlıklar

Mesafeli Satışlar ve İnternet Üzerinden Alışveriş

  • İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkının kullanılması

  • Teslim edilmeyen ürünler, eksik gönderimler veya yanlış ürün teslimleri

  • Mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin ön bilgilendirme yükümlülüklerinin ihlali

  • Online platformlarda yaşanan ödeme, iade ve iptal sorunları

  • Cayma hakkının haksız şekilde engellenmesi durumunda başvuru ve dava süreçleri

Bankacılık ve Finansal Hizmet Uyuşmazlıkları

  • Kredi sözleşmelerinde haksız masraf ve komisyonlar

  • Dosya masrafları, sigorta bedelleri ve ek ücretlerin iadesine ilişkin davalar

  • Kredi kartı aidatları, haksız kesintiler ve faiz uygulamaları

  • Tüketici kredisi sözleşmelerinde cayma hakkı ve erken ödeme işlemleri

  • Banka temerrüt faizleri, yapılandırma ve icra işlemlerine ilişkin uyuşmazlıklar

Sigorta, Taşıma ve Hizmet Sözleşmeleri

  • Tüketici sıfatıyla yapılan sigorta sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar

  • Ulaşım ve taşımacılık hizmetlerinde gecikme, iptal ve kayıp durumları

  • Özel kurslar, eğitim kurumları, sağlık hizmetleri, turizm şirketleri gibi hizmet sağlayıcılarla yaşanan sorunlar

  • Eksik veya hiç ifa edilmeyen hizmetler nedeniyle bedel iadesi ve tazminat talepleri

Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme Süreçleri

  • Değer sınırına göre tüketici hakem heyetine başvuru hazırlanması ve takibi

  • Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı açılan itiraz davaları

  • Tüketici mahkemelerinde açılan alacak, tazminat ve sözleşmenin feshi davaları

  • Hakem heyeti kararlarının icrası ve kesinleşen kararların takibi

  • Seri başvuruların yönetimi ve toplu uyuşmazlık stratejileri

Tüketicinin Hakları

  • Ayıplı mal veya hizmet halinde seçimlik haklar (iade, değişim, onarım, bedel indirimi)

  • Cayma hakkı (mesafeli satışlarda 14 gün koşulsuz)

  • Bilgilendirilme ve şeffaflık hakkı

  • Adil sözleşme koşullarından yararlanma hakkı

  • Tazminat talep etme hakkı

  • Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluna başvurma hakkı

Hizmet Alanlarımız

  • Ayıplı mal ve hizmet davaları

  • Mesafeli satış, e-ticaret, cayma hakkı uyuşmazlıkları

  • Bankacılık işlemleri, kredi sözleşmeleri ve masraf iadeleri

  • Sigorta ve hizmet sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar

  • Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ve itiraz davaları

  • Tüketici mahkemesi nezdinde alacak, tazminat ve fesih davaları

  • Tüketici hukuku alanında şirketlere danışmanlık ve sözleşme denetimi